如何在易维帮助台创建客服角色并设置权限

如何在易维帮助台创建客服角色并设置权限

客服工作会有很多人员参与进来，比如运营、二线客服、外援等等。他们能访问的数据范围是不同的，可以操作的功能也是不同的。在易维帮助台，系统默认配置了两个角色：管理员和客服（如下图），且不可对他们的权限做变更。

本文介绍如何创建客服角色，以及如何设置客服角色的权限。

进入您的客服控制台，打开您的客服页面。单击“系统设置”-“客服”-“角色”，进入“角色”页面。

单击“+”按钮，进入到编辑页面。

如下图，我们新增了一个名为“运营”的角色，并在权限复选框打√，即可为“运营”自定义设置权限。

选择完毕之后，保存更新，就可以看到你已经添加了“运营”（下图）这个新角色，接下来就可以为你的工作人员配置相应权限了。

进入客服控制台界面—系统设置—客服，以“运营”权限为例，如：下图中“古天乐”是一个运营，他的权限和客服是不一样的。

点击“古天乐”进入“编辑客服”界面，选择角色—运营。

更新保存。到这里，古天乐的权限就配置成功了。