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售后服务管理办法

售后服务管理办法

的有关信息介绍如下:

售后服务管理办法

售后服务管理办法

第一章总则第一条目的

为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,制定售后服务管理制度和工作流程。第二条适用范围

本制度适用于外协产品及零件售后服务各项工作的管理和控制。

第二章各部门、外协产品及零件售后服务职责

第三条市场营销部职责(一)负责各外协产品及零件售后服务工作的协调和管

理。(二)负责全面统计公司产品(含外协产品)售后维修

的故障原因及故障率。(三)对公司产品(含外协产品)售后维修发现故障率

返修率高的产品(同一故障高于5%),发出品质异常通知,品质(安全)管理部督促有关部门或外协产品及零件对造成

异常故障的原因进行改善,提高产品质量。(四)负责派人员(或电话)对客户进行满意度调查。(五)牵头部门处理重大客诉。

第四条品质(安全)管理部职责(一)在公司产品出现高返修率故障率(同一异常故障

高于5%)时,监督或指导有关部门或外协产品及零件牵头技术、工艺、生产部门找出异常故障原因,对外协产品及零件的《8D》报告进行审核(对外协产品督促采购部要求供应商在规定时间内出《8D》报告)。

(二)对有关部门或外协产品及零件的品质管控进行稽核,对不完善的管控点进行纠正,监督及辅导相关部门或外协产品及零件进行整改,并规划化品质控制流程。对后续出厂的产品加强此类故障的品质控