如何管理会员制度？

如何管理会员制度？

每个行业会员制度稍有不同，以下是酒店会员管理制度，以供参考！

一、 会员卡功能

1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能

2、打折功能：按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。

3、储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。

二、会员功能

1、酒店会员凭会员卡可享受酒店住房和餐厅菜品执行价的8.8折优惠，协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣。

2、所有会员住房可延迟到15：00退房，免收半天房租。

3.会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施。

4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。

5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。

6、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00.

7、定期专人回访和个性贴心服务。

8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。

三、会员卡的办理及发放

1。、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表，并确认遵守《昭化大酒店会员管理制度》。

2.会员的办理：办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，方可办理会员卡一张。

3、会员卡每张收费38元。

4、会员卡由前台、餐厅、茶楼收银员办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。

5、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人带领到前台或餐厅的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。

四、会员卡的使用

1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。

2、会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，以便享受优惠和累计积分，若不能出示时是为无卡对待，过后补卡不被接受。

3、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担。

五、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理

1、挂失：会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到酒店挂失。因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。

2、补卡：办理挂失的会员卡，可在3个工作日后办理补卡手续，补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，每张卡需交补卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。

3、会员必须爱护会员卡，如不慎为损坏可申请换卡，换卡时每张卡须交卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。

4、客人因正当理由要求退卡的，应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后，请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件到财务部办理退卡手续，由财务核实客人资料和账户资料后给予办理，并收回会员卡，原则上退回的会员卡不再对外发放。

六、会员卡的发放促销办法

1、每张卡一次性储值500元以上，免收卡费；每张一次性储值1000元以上，免收卡费，并给与客房8折的特别优惠。

2、酒店试营业期间（一个月），凡在酒店按执行房价入住任意一种类型的客房一件一晚和在餐厅行消费380元以上的客人，赠送会员卡一张，免收卡费，但本次消费不可凭该卡享受优惠

3、和酒店签约的协议单位，可视请况需要购买和赠送会员卡。

4、对于特别客户，酒店可赠送会员卡并免收卡费。

七、会员积分奖励办法

1、会员在酒店消费100元积一分。

2、积分每满50分可获赠免费入住酒店豪华标间（或单人间）一间一晚。

八、员工促销奖励办法

1、酒店鼓励全体员工大力宣传和推广会员卡，每出售一张会员卡给予售卡人8元奖励。

2、一次性储值500元奖励8元，以此类推。

九、本办法最终解释权和决定权归酒店所有，如遇价格和管理办法调整，恕不另行通知。

回头客会员管理系统所提供的会员制度，首先网罗了所有可能在商家店铺产生消费行为的顾客，消费者可以凭购买即成为会员，或扫一扫即会员等多种形式轻松成为会员，成为商家会员后，商家就可以通过后台收集到消费者的行为信息，包括消费者的消费次数，以及消费者本身的数据肖像。不仅如此，消费者会员信息和消费者的手机共存亡，就存储在微信里，是一张看得见却摸不着的电子会员卡。防丢失，易保存。

管理会员制度，可以用广撒网+逐级深入来概括。

1.扩大覆盖面

精准营销推送是理论上最优方法，但实际上还需要“笨功夫”。在无法通过第一眼确认用户需求的时候，广泛进行“宣传互动”是会员业务触及更多消费者的关键。

许多企业不仅会在门店柜台上放置会员办理台卡，通过店员口头告知的形式，还会通过企业微信公众号推送消息，广泛宣传，引导用户办理会员。

2.建立粗细结合的分层运营方案

地域、性别、年龄是不依赖精准数据的粗粒度用户分群方式。同样，根据广泛接触用户得到的反馈，建立快速高效的递进筛选数据库，进行精细化运营。

3.区分忠诚用户、长尾用户和随机用户

对会员服务的期待，数据显示不同人群有着各自的偏好。面对忠诚头部用户和长尾大众用户，应该有不同的吸引卖点。而对于随机来访用户，则是很好的口碑传播媒介。

4、会员运营

会员运营的本质，是建立目标，并在会员达到目标后给予奖励。

用户办会员就和玩游戏一样，让用户保持继续玩下去的动力无非是建立游戏目标，及时反馈和丰厚奖励。就像玩王者荣耀一样，用户的游戏目标就是团战中获胜。

5、会员活动

在众多会员活动中，会员价受欢迎程度遥遥领先，占比76.6%。其次为积分换福利。与其他商家合作的优惠活动也较受欢迎，年轻人对互动性会员活动更具热情。

会员制管理就是企业通过发展会员，通过A-CRM(分析型客户关系管理)，根据分析会员历史消费行为数据，为会员建立用户画像，利用合理的会员积分和等级制度，为会员提供差异化服务关怀和精准营销，提高顾客忠诚度和复购，增加企业长期利润。

会员制管理，可以帮助企业实现从"以商品为中心"到"以客户为中心"的经营理念转变。想客户所想，提供客户需要的产品和服务。